در فروشگاه دیاکو آیتی، اولویت اصلی ما ایجاد تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای شماست. به همین دلیل تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر کیفیت بررسی شده و با بستهبندی مناسب تحویل واحد ارسال میشوند. با این حال، هرچند بهندرت، ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به پیگیری خدمات پس از فروش یا بازگرداندن کالا داشته باشید. در این صفحه، شرایط استفاده از این خدمات و مراحل انجام آن بهصورت شفاف توضیح داده شده است تا بتوانید با آگاهی کامل اقدام کنید.
در صورتی که پس از دریافت سفارش، متوجه تفاوتی میان کالا و اطلاعات ثبتشده در وبسایت شدید، لازم است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت موضوع را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
چنانچه مغایرت از نوعی باشد که بدون باز کردن بستهبندی قابل تشخیص است (مانند رنگ کالا یا نوشتههای درجشده روی بدنه)، محصول باید در وضعیت اولیه، کاملاً سالم و بدون استفاده باقی مانده باشد.
در مواردی که بررسی مغایرت تنها با باز کردن بسته امکانپذیر است، حفظ و نگهداری جعبه و بستهبندی اصلی کالا الزامی خواهد بود. بدیهی است رسیدگی و پذیرش کالا صرفاً در صورتی انجام میشود که محصول همراه با کارتن یا جعبه اصلی و بدون آسیب بازگردانده شود.
همچنین توجه داشته باشید تصاویر درجشده در وبسایت صرفاً جهت معرفی محصول هستند و ملاک نهایی برای تطابق کالا، مشخصات فنی ثبتشده در صفحه محصول است.
لازم به ذکر است کالاهایی که پلمب آنها باز شده، پیچ شده یا در سیستم اسمبل شده باشند و پس از آن اعلام خرابی شوند، مشمول مهلت تست یا شرایط اعلام مغایرت نخواهند بود.
در صورتی که هنوز سفارش شما ارسال نشده باشد، میتوانید در کوتاهترین زمان ممکن از طریق حساب کاربری و بخش سفارشها درخواست لغو ثبت کنید یا با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید تا فرآیند توقف ارسال انجام شود.
چنانچه کالا را دریافت کردهاید، امکان بررسی درخواست انصراف تنها برای محصولاتی وجود دارد که کاملاً پلمپ، بازنشده، در وضعیت اولیه و بدون هیچگونه استفاده باشند.
تأیید نهایی بازگشت کالا پس از بررسی توسط کارشناس خدمات پس از فروش انجام میشود.
بدیهی است در موارد انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه داشته باشید هرگونه باز کردن پلمب، جدا کردن برچسبها، باز نمودن نایلون وکیوم یا ایجاد تغییر در بستهبندی اصلی — حتی در صورت عدم استفاده از کالا — موجب از بین رفتن امکان مرجوعی خواهد شد.
در صورتی که پس از تحویل سفارش، هرگونه آسیب فیزیکی یا ظاهری در کالا مشاهده شود، لازم است موضوع حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان دریافت، به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
عدم اعلام در بازه زمانی تعیینشده امکان بررسی و رسیدگی به درخواست را از بین میبرد؛ بنابراین توصیه میشود کالا بلافاصله پس از تحویل بررسی گردد.
برخی از محصولات بر اساس درخواست اختصاصی مشتری تهیه میشوند و در زمان ثبت سفارش، موجودی آنها در انبار صفر است.
تأمین این اقلام پس از ثبت نهایی سفارش انجام میگیرد.
در خصوص این دسته از کالاها، پس از تکمیل و نهایی شدن سفارش، امکان لغو یا مرجوعی وجود نخواهد داشت. همچنین در صورت اعلام انصراف یا درخواست بازگردانی پس از ثبت قطعی سفارش، مبلغ پرداختی قابل استرداد نیست.
هزینههای مربوط به ارسال یا هرگونه بازگشت احتمالی در این شرایط به عهده مشتری است.
تیک «پذیرش قوانین کالاهای سفارشی/تأمینی» پیش از پرداخت در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود.
آسیب باید حداکثر طی ۲۴ ساعت از دریافت به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
با توجه به بستهبندی استاندارد، تحویل به شرکتهای حملونقل معتبر و صدور بارنامه بهمعنای انتقال مسئولیت حادثه به شرکت حملونقل است.
فروشگاه در صورت تایید شرکت حملکننده برای تسهیل روند، پیگیری خسارت را انجام میدهد.
کالای آسیبدیده با تمام متعلقات و صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده به همراه فاکتور، ارسال شود.
اگر آسیب هنگام تحویل مشهود است، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید تا بازگشت و بررسی انجام شود.
ثبت اشکال فنی تا ۷ روز پس از دریافت انجام شود.
کالا باید در کارتن اصلی و سالم بازگردانده شود.
روی جعبه اصلی نچسبانید/ننویسید. هرگونه مخدوشی جعبه، امکان بازگشت را از بین میبرد.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست (شکستگی، خطوخش، خمشدگی، جای پیچ روی بدنه/پایه و …) مشمول این بند نیست.
فروشگاه متعهد است یکبار محصول را در بازه اعلامی تعویض کند؛ در صورت تکرار مشکل پس از تعویض، مراجعه به شرکت گارانتیکننده الزامی است.
نصب بدون تست اولیه و مشاهده آثار فیزیکی ناشی از نصب (فشار یا لهشدگی محل پیچها، تماس با کیس یا اتصالی ظاهری) خارج از ضمانت ۷ روزه است و باید از طریق گارانتی رسمی پیگیری شود.
تعداد پیکسلهای روشن یا تاریک بالاتر از ۴ پیکسل متصل یا ۶ پیکسل پراکنده شامل خدمات گارانتی استاندارد است.
پردازندههای بدون باکس (Tray) شامل ۴۸ ساعت مهلت تست هستند و باید بدون ضربه، آسیب فیزیکی یا آثار نوسان برق بازگردانده شوند.
کارت گرافیک باید قبل از پیچشدن روی کیس تست شود تا شامل مهلت تست گردد. در غیر این صورت، مشکلات پس از نصب از مسیر گارانتی پیگیری میشود.
هارد دیسکها باید قبل از استفاده تست شوند. آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست شامل ضمانت نمیشود.
توجه: در تمامی موارد فوق، نگهداری جعبه و اقلام کامل و بازگشت در شرایط سالم و پلمپ (در صورت ادعای انصراف) برای پذیرش پرونده الزامی است.
قبل از هر اقدامی با کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگ کنید. از ارسال بدون هماهنگی خودداری کنید.
کالا را داخل جعبه/کارتن اصلی بهخوبی بستهبندی کنید و تمام اقلام همراه را قرار دهید.
از چسباندن برچسب یا نوشتن روی جعبه اصلی خودداری کنید (در صورت نیاز توضیحات را پشت فاکتور یا روی برگه جداگانه بگذارید).
در تمامی موارد، مرسوله باید صرفاً از طریق پست پیشتاز به فروشگاه ارسال شود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
هزینه ارسال در حالت انصراف از خرید به عهده مشتری است.
© ۲۰۲۶ کلیه حقوق مادی و معنوی این وبسایت متعلق به فروشگاه دیاکو آی تی میباشد.
